Simulación del proceso de pedido telefónico para predecir las ventas de productos en una empresa papelera, Lima – 2020

Abstract

Pongo a vuestra consideración la Tesis “Simulación del proceso de pedido telefónico para predecir las ventas de productos en una empresa papelera, Lima – 2020”. El objetivo que persigue esta investigación es determinar como la simulación del proceso de pedido telefónico contribuye a predecir las ventas de productos en una empresa papelera de lima en el año 2020, para ello se realizó una investigación aplicada no experimental, con una muestra de tipo intencionada no probabilística, se tomó un total de 60 registros de pedidos telefónicos, 30 registros por cada uno de los modelos propuestos para ser simulados con el software Bizagi modeler. Se evaluaron dos modelos y tres aspectos relacionados con la variable dependiente: pedidos atendidos, pedidos cancelados y pedidos perdidos, los resultados obtenidos indican que el modelo 2 es el que mejores resultados arroja en pedidos atendidos con un promedio de 23.7 pedidos por día y en pedidos perdidos con solo 1.1 pedidos por día en promedio, en cuanto a pedidos cancelados no existe diferencias significativas entre los modelos para afirmar cuál de ellos brinda mejor resultado. De lo que se desprende que el modelo 2 simulado para el proceso de pedidos telefónicos es el que mejor contribuye a predecir las ventas de productos en una empresa papelera.