Nivel de satisfacción de la atención prenatal en tiempos de Covid-19 en gestantes que acuden al centro de salud de Acobamba – Tarma 2021

Abstract

Objetivo: Calcular el nivel de satisfacción de la atención prenatal en tiempos de Covid-19 en gestantes que acuden al Centro de Salud de Acobamba – Tarma 2021. Materiales y Métodos: El método de inferencia aplicado fue el deductivo, investigación básica, de enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo, prospectivo, con una muestra de 51 usuarias gestantes cuyas edades se encontraban entre 9 y 50 años entre nuevas y continuadoras, la herramienta utilizada fue de SERVQUAL importante para medir el nivel de satisfacción del usuario en el que incluye los datos generales, expectativas y percepciones del usuario para lograr entender el nivel de satisfacción a través de la diferencia entre expectativa y percepción, teniendo en cuenta las dimensiones confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles presentando finalmente en tablas y gráficos los resultados. Resultados: De las 51 gestantes usuarias se tuvo como resultados globales en la dimensión de aspectos tangibles con un mayor porcentaje 84.8%, seguido de la dimensión de seguridad con un 83.3%, luego la dimensión de capacidad de respuesta con un 82.8%, empatía con un 78% y finalmente fiabilidad con un 71.8% y referente a la insatisfacción la dimensión de fiabilidad con un 28.24%, empatía con un 22%, capacidad de respuesta con un 17.16%, seguridad con un 16.67% y finalmente aspectos tangibles con un 15.20% Conclusiones: Presentan un nivel de satisfacción de 79.7% y un 20.3% de insatisfacción de la atención prenatal en tiempos de Covid-19 las gestantes que acudieron al Centro de Salud de Acobamba – Tarma 2021.