Situación actual del servicio educativo de la unidad de gestión educativa local de Canchis – Cusco

Abstract

En la gestión de servicios en general y para el caso de los servicios educativos se tiende a establecer la calidad del servicio como la satisfacción que este produce en quien lo recibe, identificar calidad del servicio con satisfacción del cliente constituye una ventaja considerable para cualquier persona o institución educativa; en esta lógica las Unidades de Gestión Educativa Local – UGELs como instancias y organizaciones educativas brindan diversidad de servicios educativos a los docentes, padres de familia, estudiantes e instituciones educativas y público en general, observándose un malestar generalizado en los docentes por la deteriorada calidad de servicios educativos que brindan estas dependencias. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir la situación actual del servicio educativo que brinda la Unidad de Gestión Educativa Local de Canchis – UGEL – Canchis a los usuarios, a partir de la descripción de las características y particularidades del servicio que brinda y de los factores que impiden ofertar servicios educativos con criterios de eficacia a la comunidad educativa de la provincia de Canchis en la región Cusco.

8 El informe de investigación se presenta una relación lógica y metodológica en cada uno de sus capítulos, los mismos que se encuentran orgánicamente concatenados y que para una mejor apreciación didáctica se expone sistemáticamente a continuación: En el primer capítulo se refiere al planteamiento del problema y se aborda la identificación, determinación y formulación del problema, se formulan los objetivos y se precisa la importancia y alcances de la investigación. En el segundo capítulo se refiere al marco teórico, donde se exponen los antecedentes del estudio, se definen términos relacionados al estudio, se plantean las bases teórico científicas relacionadas al fenómeno de estudio. En el tercer capítulo se desarrolla la metodología de la investigación, exponiéndose el método, tipo, diseño de investigación, la población y muestra de estudio, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, el sistema de hipótesis y las variables de estudio. El cuarto capítulo hace mención a los resultados y discusión del estudio, se sustenta la comprobación de hipótesis, se presentan los resultados y hace un análisis y discusión de los mismos. Finalmente se arriban a las conclusiones, se formulan sugerencias, se detalla la bibliografía empleada y se presentan los anexos del estudio.