Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación entre la Calidad de atención y la satisfacción del cliente en la clínica Odontológica JOLDENT, de la ciudad de Cerro de Pasco, 2019. En este estudio de carácter descriptivo, retrospectivo, transversal, aplicado, cuantitativo y correlacional, se encuestó a 152 pacientes que asistieron al consultorio odontológico por un período de 5 meses, con un muestreo probabilístico, los cuales fueron clasificados por sexo, estado civil y edad. A través del cuestionario que fue validado a juicio de expertos, se realizó la encuesta para medir la calidad de atención y para medir la satisfacción del cliente. El resultado principal de este estudio determina que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes.que asisten a la Clinica dental JOLDENT, de modo que, si se brinda un mejor servicio, entonces la satisfacción de los clientes será mayor. Concluyendo así que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente y se recomendó su uso para mejorar los servicios de salud